Klantenservice - Smooth Skin Store

Klantenservice

Belangrijke informatie voor jou op een rij.
Vind je het antwoord op jouw vraag niet, mail ons dan.

  • Betalen
  • Verzenden & Retourneren
  • Heb je een klacht?


Makkelijk en veilig betalen via Mollie.

Bij Smooth Skin Store kunt u gemakkelijk en veilig betalen.  Voor al onze betalingen maken we gebruik van het betaalplatform van Mollie. Je vind hier dank een vermelding van op je bankafschrift. Hieronder zie welke betaalmethoden er mogelijk zijn.

ideal  iDEAL
Met Ideal betaald u snel en veilig zoals u gewent bent in de beveiligde online betaalomgeving van uw eigen bank. Een account aanmaken voor het betalen met Ideal is niet nodig, makkelijker en sneller kan het niet.  ( ABN AMRO, ING, Rabobank, SNS, ASN Bank, RegioBank, bunq, Knab, Triodos Bank, Van Lanschot ).

paypal  Paypal
Eén van de bekendste online betaalmogelijkheden is PayPal. Als u op de check-out pagina kiest voor PayPal wordt  u wordt doorgestuurd naar PayPal. Na inloggen betaalt u door te bevestigen.

ban contact  Bancontact/Mistercash
Voor onze Belgische klanten is er de mogelijkheid te betalen via Bancontact en Mister Cash. U kunt vertrouwd, snel en vooral veilig  zonder extra kosten uw online aankopen doen, zonder dat u daarvoor een account hoeft aan te maken bij Bancontact en Mistercash. Bancontact en Mister Cash zijn geschikt voor alle grote Belgische banken.

Apple Pay  Apple Pay
Veilig en snel betalen via je iPhone

sofort banking  Sofort Banking
SOFORT banking is een eenvoudige betaaldienst die het mogelijk maakt vanuit verschillende landen direct geld over te boeken. De betaling verloopt rechtstreeks via de bank. Deze betaaloptie voldoet aan hoge veiligheidsstandaarden. Niet voor niets zijn er verschillende certificaten behaald  zoals het certificaat 'Goedgekeurd betalingssysteem' (ook bekend als TUV).

Bankoverschrijving
Je schrijft het bedrag voor de aankoop zelf over op onze bankrekening. De verwerking van de betaling duurt doorgaans 1 tot 3 werkdagen. Na ontvangst van je betaling verzenden wij je bestelling.

creditcard  Creditcard
Je kunt bij ons ook met MasterCard en Visa betalen.

** Alle prijzen op Smooth Skin Store zijn incusief BTW. **

Verzendtermijn

Ons streven is altijd om produkten binnen 24 uur door PostNL bij u te laten bezorgen. Alle bestellingen worden in ieder geval , mits op voorraad, binnen 2 tot 10 werkdagen bij u afgeleverd, tenzij anders met u van te voren is overeengekomen.

Verzendkosten

We hanteren de standaard tarieven van PostNL, de tarieven vind u hier.  In Nederland worden bestellingen boven de €50 ex BTW gratis bezorgd.

Retourneren

Bij de aankoop van producten heb je gedurende 14 dagen de mogelijkheid de overeenkomst zonder opgave van redenen te ontbinden. Deze herroepingstermijn van 14 dagen gaat in nadat jij je bestelling hebt ontvangen. Binnen deze termijn mag je het artikel bekijken en beoordelen zoals je ook in een winkel doet.  Je hebt dus 14 dagen heeft om je bestelling aan te melden voor retour en 14 dagen vanaf je retourmelding om het product terug te sturen.

De makkelijkste en snelste manier om dat te doen, is via je account. Als je inlogt in je account kun je je bestellingen bekijken. Naast de artikelen die nog geretourneerd kunnen worden, zie je een retourknop. Als je hierop klikt, doorloop je het retourproces. Je ontvangt daarna zo snel mogelijk de adresgegevens en verdere instructies voor het gratis retourneren van je bestelling. 

Als je geen account hebt kun je alsnog een account aanmaken.  Als je dit doet met het e-mailadres dat je hebt opgegeven bij het plaatsen van je bestelling, is je bestelling meteen zichtbaar in je account en kan je alsnog het retourproces doorlopen.

Kun je je order niet terugvinden of staat er geen 'Retouraanvraag' knop? Gebruik dan ons retourformulier.

Herroepingsrecht

Indien u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, zal het product met alle geleverde toebehoren en – indien redelijkerwijze mogelijk – in de originele staat en verpakking aan de Smooth Skin Store geretourneerd worden. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via info@smoothskinstore.nl of kunt u gebruik maken van ons herroepingsformulier.

Uitgesloten van herroepingsrecht/retourneren

Je kunt cosmetica- en haarproducten die zijn gebruikt, of waarvan de verpakking is aangebroken, niet retourneren. Cosmetica- en haarproducten die niet zijn geseald, kunnen vanwege de aard van het product niet worden geretourneerd. 

In het geval dat je alle artikelen uit je bestelling retourneert, zullen wij het complete orderbedrag, inclusief de betaalde verzendkosten voor het heenzenden, aan je terugbetalen. De kosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening, (bijv. met PostNL vanaf € 6,95). Als je een deel van je bestelling retourneert, zullen wij alleen het bedrag van de artikelen die je aan ons retourneert aan je terugbetalen.
Na ontvangst en beoordeling van de retourzending zullen wij het terug te betalen bedrag zo spoedig mogelijk, doch uiterlijk binnen 14 dagen vanaf het moment dat je de herroeping bij ons kenbaar hebt gemaakt, terugbetalen. We zullen dit bedrag aan je terugbetalen via de betaalmethode waarmee je ook bij ons hebt betaald.

Klachten

Als je een klacht hebt dan vinden wij dat natuurlijk heel vervelend en willen wij het graag oplossen! Kwaliteit en service zijn voor ons belangrijke vinden we heel belangrijk. Wij willen dat je tevreden over ons bent en met enthousiasme kunt spreken over het assortiment, onze communicatie, de verzending en onze service. Daarom doen wij er alles aan om de klacht naar tevredenheid af te handelen. 

Wat doen we met  je klacht?

  • Binnen 14 dagen ontvang je een inhoudelijke reactie van ons.
  • We onderzoeken het hoe en waarom van de klacht.
  • We nemen contact met je op om een oplossing voor te leggen.
  • We komen onze  gemaakte afspraken na.
  • Wij gebruiken de ervaring om de klacht in de toekomst te voorkomen.

Een klacht kun je op de volgende manieren indienen;

Stuur een bericht via ons formulier op onze contactpagina. Graag vernmelden bij het onderwerp dat het om een klacht gaat.
of
Stuur een email naar:  info@smoothskinstore.nl
of
Schrijf een brief. Stuur daarbij je klacht onder vermelding van je naam, adres, woonplaats, ordernummer en, indien nodig,  je rekeninggegevens naar:

Smooth Skin Store
Hondiusstraat 10hs
1056DK Amsterdam

Het lijkt ons sterk, maar wat als we er niet uitkomen?

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar info@smoothskinstore.nl. Leidt dit niet tot een oplossing, dan is het mogelijk om je geschil aan te melden voor bemiddeling via Stichting WebwinkelKeur.

Vanaf 15 februari 2016 is het voor consumenten in de EU ook mogelijk om klachten aan te melden via het ODR platform van de Europese Commissie.  Dit ODR platform is te vinden op http://ec.europa.eu/odr.  Wanneer je klacht nog niet elders in behandeling is dan staat het je vrij om je klacht te deponeren via het platform van de Europese Unie.